UU Perlindungan Konsumen 2019 Jadi Efektif, Kenalkan Konsep Kewajiban Produk

Undang-undang mengatur untuk mendirikan Central Konsumen Protection Authority (CCPA) dan penyusunan aturan untuk pencegahan praktik perdagangan tidak adil oleh platform e-commerce. Ini akan menjadi alat penting dalam melindungi hak-hak konsumen; menyediakan penyederhanaan proses penyelesaian sengketa konsumen dan memperkenalkan konsep tanggung jawab produk.

Undang-Undang Perlindungan Konsumen, 2019 mulai berlaku mulai hari ini yaitu 20 Juli 2020. Undang-undang ini akan memberdayakan konsumen dan membantu mereka dalam melindungi hak-hak mereka melalui berbagai Aturan dan ketentuan yang diberitahukan seperti Dewan Perlindungan Konsumen, Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen, Mediasi, Kewajiban produk dan hukuman atas pembuatan atau penjualan produk yang mengandung barang zina/palsu.

Undang-undang tersebut mencakup pembentukan Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA) untuk mempromosikan, melindungi, dan menegakkan hak-hak konsumen. CCPA akan diberdayakan untuk melakukan investigasi terhadap pelanggaran hak-hak konsumen dan mengajukan pengaduan/penuntutan, memesan penarikan kembali barang dan jasa yang tidak aman, memerintahkan penghentian praktik perdagangan yang tidak adil dan iklan yang menyesatkan, menjatuhkan hukuman pada produsen/pendukung/penerbit iklan yang menyesatkan. Aturan pencegahan praktik perdagangan tidak adil oleh platform e-commerce juga akan dicakup dalam Undang-Undang ini. Notifikasi surat kabar untuk pembentukan Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat dan aturan untuk pencegahan praktik perdagangan yang tidak adil dalam e-commerce sedang dalam publikasi.

Berdasarkan Undang-Undang ini, setiap entitas e-commerce diwajibkan untuk memberikan informasi yang berkaitan dengan pengembalian, pengembalian dana, penukaran, jaminan dan jaminan, pengiriman dan pengapalan, cara pembayaran, mekanisme penanganan keluhan, metode pembayaran, keamanan metode pembayaran, opsi pengembalian biaya , dll. termasuk negara asal yang diperlukan untuk memungkinkan konsumen membuat keputusan yang tepat pada tahap pra-pembelian di platformnya. Dia mengatakan bahwa platform e-commerce harus mengakui penerimaan keluhan konsumen dalam waktu empat puluh delapan jam dan memperbaiki keluhan tersebut dalam waktu satu bulan sejak tanggal penerimaan berdasarkan Undang-Undang ini. Dia lebih lanjut menambahkan bahwa Undang-Undang Baru memperkenalkan konsep tanggung jawab produk dan membawa dalam ruang lingkupnya, produsen produk, penyedia layanan produk dan penjual produk, untuk setiap tuntutan ganti rugi.

Undang-undang yang baru mengatur penyederhanaan proses penyelesaian sengketa konsumen di komisi konsumen, yang mencakup, antara lain, pemberdayaan Komisi Negara Bagian dan Distrik untuk meninjau pesanan mereka sendiri, memungkinkan konsumen untuk mengajukan pengaduan secara elektronik dan mengajukan pengaduan di Komisi konsumen yang memiliki yurisdiksi atas tempat tinggalnya, konferensi video untuk dengar pendapat dan dianggap dapat diterimanya pengaduan jika pertanyaan tentang dapat diterimanya tidak diputuskan dalam jangka waktu 21 hari yang ditentukan.

Mekanisme Alternatif Penyelesaian Sengketa Mediasi telah diatur dalam UU yang baru. Ini akan mempermudah proses penjurian. Keluhan akan dirujuk oleh Komisi Konsumen untuk mediasi, di mana pun ada ruang untuk penyelesaian awal dan para pihak menyetujuinya. Mediasi akan diadakan di Sel Mediasi yang akan didirikan di bawah naungan Komisi Konsumen. Tidak akan ada banding terhadap penyelesaian melalui mediasi.

Sesuai Peraturan Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen, tidak akan ada biaya untuk mengajukan kasus hingga Rs. 5 lakh. Ada ketentuan untuk mengajukan keluhan secara elektronik, mengkreditkan jumlah konsumen yang tidak dapat diidentifikasi ke Dana Kesejahteraan Konsumen (CWF). Komisi Negara akan memberikan informasi kepada Pemerintah Pusat setiap tiga bulan tentang lowongan, pembuangan, penundaan kasus dan hal-hal lain.

Undang-Undang Baru juga memperkenalkan konsep tanggung jawab produk dan memasukkan dalam ruang lingkupnya, produsen produk, penyedia layanan produk, dan penjual produk, untuk klaim kompensasi apa pun. Undang-undang menetapkan hukuman oleh pengadilan yang kompeten untuk pembuatan atau penjualan barang palsu/palsu. Pengadilan dapat, dalam kasus hukuman pertama, menangguhkan izin apa pun yang diberikan kepada orang tersebut untuk jangka waktu hingga dua tahun, dan dalam kasus hukuman kedua atau selanjutnya, membatalkan izin tersebut.

Di bawah Undang-Undang baru ini, selain peraturan umum, terdapat Peraturan Dewan Perlindungan Konsumen Pusat, Peraturan Komisi Penyelesaian Sengketa Konsumen, Peraturan Penunjukan Presiden & Anggota di Komisi Negara Bagian/Distrik, Peraturan Mediasi, Peraturan Model dan Peraturan E-Commerce dan Peraturan Prosedur Komisi Konsumen , Regulasi Mediasi dan Kontrol Administratif atas Regulasi Komisi Negara & Distrik.

Aturan Dewan Perlindungan Konsumen Pusat disediakan untuk konstitusi Dewan Perlindungan Konsumen Pusat, badan penasehat masalah konsumen, dipimpin oleh Menteri Serikat Urusan Konsumen, Pangan dan Distribusi Publik dengan Menteri Negara sebagai Wakil Ketua dan 34 anggota lainnya dari bidang yang berbeda. Dewan, yang memiliki masa jabatan tiga tahun, akan memiliki Menteri yang bertanggung jawab atas urusan konsumen dari dua Negara dari masing-masing wilayah - Utara, Selatan, Timur, Barat, dan NER. Ada juga ketentuan untuk memiliki kelompok kerja dari antara anggota untuk tugas-tugas tertentu.

Dalam Undang-undang Perlindungan Konsumen tahun 1986 sebelumnya, diberikan satu titik akses terhadap keadilan, yang juga memakan waktu. Tindakan baru telah diperkenalkan setelah banyak amandemen untuk memberikan perlindungan kepada pembeli tidak hanya dari penjual tradisional tetapi juga dari pengecer / platform e-commerce baru. Dia mengatakan bahwa UU ini akan membuktikan alat yang signifikan dalam melindungi hak-hak konsumen di negara ini.

***